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Perguntas Frequentes
Aqui encontrará respostas às Perguntas Frequentes mais comuns dos nossos clientes Carglass®.
Para questões específicas sobre os nossos serviços, consulte as respostas no final das respetivas páginas.
FAQs Carglass®
É possível reparar ou terão que substituir o meu para-brisas?
Sempre que possível reparamos o para-brisas em vez de substitui-lo. Poderão ser reparados os vidros em que a quebra seja inferior a uma moeda de 2€, que não esteja localizada nas bordas do vidro e que não se situe no campo de visão do condutor.
Como posso saber se tenho a garantia Quebra Isolada de Vidros?
Para obter esta informação deve contactar a sua companhia de seguros ou Agente/Mediador de Seguros. Senão, contacte-nos e a Carglass® confirma diretamente com a sua seguradora se tem essa cobertura. Se sim, procederemos à reparação ou substituição, se não faremos um orçamento sem qualquer compromisso.
Deslocam-se ao local para efetuar o serviço?
Sim. Se estiver em Portugal Continental e se a sua viatura se encontrar num local fechado, poderá solicitar o nosso Serviço Móvel para reparar o vidro para-brisas. No entanto, aconselhamos que verifique se tem uma agência perto de si.
Posso deixar o meu carro numa agência Carglass®? A Que horas?
Poderá deixar e levantar a sua viatura quando lhe convier. Verifique por favor o horário de abertura e encerramento da agência em que efetuou a marcação.
Posso dirigir-me a uma agência Carglass® ou tenho que efetuar uma marcação?
Pode sempre dirigir-se a uma agência Carglass® e falar com os nossos técnicos especialistas, no entanto, recomendamos que efetue previamente uma marcação online .
Têm acordo com a minha companhia de Seguros?
Atualmente temos acordo com a maioria das companhias de seguro em Portugal. A Carglass® encarrega-se de confirmar com a sua seguradora se tem a cobertura, e se sim, tratamos de toda a burocracia poupando-lhe tempo e preocupações.
Tenho que efetuar a Inspeção de vidro. Tenho que marcar?
Poderá deslocar-se a qualquer agência Carglass® sem marcação prévia para realizar a inspeção. Contudo, pedimos que no dia da inspeção o Tomador do Seguro esteja presente.
Porque é que não é possível uma reparação em qualquer vidro do meu carro?
São várias as razões: qual o vidro em questão, o tipo e tamanho do dano, a localização do mesmo e, ainda, a composição do vidro (se é laminado ou temperado). Os nossos técnicos fazem uma avaliação e concluem se é reparável ou se é necessária uma substituição do vidro.
Quais são os documentos necessários para a reparação ou substituição do meu vidro frontal?
Se o seu seguro automóvel tiver cobertura QIV (quebra isolada de vidros), basta apresentar a sua carta verde e o DUA (documento único automóvel) ou documento provisório.
Se não tiver, apenas precisa do documento de registo do veículo e do documento de identificação.